Telmex SD
TT217506 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 16:25:39 | Fecha Cierre | 2023-07-31 08:27:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 2 16:00:43 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de Se ha creado el incidente: IMGPIS002439 (IM00984343) | PASTEJE UPAP |
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: Correo de cierre de reporte de telmex
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:27:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:27:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:27:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:27:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:27:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:27:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:26:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:26:38
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:26:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:26:31
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:26:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:26:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:25:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-31 08:25:48
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002439
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:28:31
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002439
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:28:31
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Apertura del incidente
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:27:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:27:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:26:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:26:54
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:26:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:26:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:26:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-28 16:26:20