Erick Natera
TT217470 Problemas de acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Natera | ||
| Celular | 4772669292 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enatera@iusa.com.mx | Proyecto | PGC (aplicacion Ventas) | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | PGC |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 12:49:33 | Fecha Cierre | 2023-07-31 09:04:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 2 20:09:06 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Hidalgo Ramirez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede ingresar a PGC, no le permite ver los clientes. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:04:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:04:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:04:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:04:47
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:04:42
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:04:42
Se recibe correo de usuario comenta que ya quedo funcionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:00:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:00:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:00:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 09:00:18
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:04:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:04:48
Se le solicita envie correo a Jesus Hidalgo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:57:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:57:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:56:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:56:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:56:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:56:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:55:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-28 12:55:41