Mariela Inez Mateo
TT217443 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Inez Mateo | ||
| Celular | 2536000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mine@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-28 08:42:31 | Fecha Cierre | 2023-07-31 08:14:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 2 23:30:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que la entrada del cable de internert no le esta funcionando
Calidad Zona Norte Ext 2536 |
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-07-31 09:10:28
Porfirio Cruz Cid
2023-07-31 09:10:28
Se reemplaza cable de red
Porfirio Cruz Cid
2023-07-31 09:10:23
Porfirio Cruz Cid
2023-07-31 09:10:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:14:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:14:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:14:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:14:20
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:14:16
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:14:16
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo resuelto, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:14:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:14:08
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:46:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:46:15
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:45:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:45:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:44:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:44:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:44:11
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:43:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-28 08:43:59