Emanuel Guzman
TT217415 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Guzman | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121876719 |
| eguzman@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-27 14:39:03 | Fecha Cierre | 2023-08-02 11:54:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 5 21:08:53 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario comenta que su equipo nuevamente se está apagando constante cada 4 min.
Zona Norte Conductores Tel: 712 187 6719 |
Se ha tratado de localizar al usuario al número que proporciono y no contesta en las ocaciones que se intento.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-02 12:15:04
Miguel Angel Gil Angeles
2023-08-02 12:15:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 11:54:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 11:54:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 11:54:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 11:54:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:52:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:52:10
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:52:05
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:52:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:51:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:51:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo y whatsapp de notificación del cierre del reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:51:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:51:39
Miguel Ángel de Sistemas nos comenta que ha intentado comunicarse con usuario pero no atiende llamadas, Intentamos nosotros pero usuario no toma llamadas, enviamos whatsapp, pero no tenemos respuesta, por lo cual se le indica que se procede al cierre del reporte. Y cuando se vuelva a comunicar aperturaremos uno nuevo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:16:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 11:16:14
Me comunico con usuario pero sigue sin tomar llamadas, se envia correo nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 12:37:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 12:37:03
Me comunico con usuario y manda a Buzon, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:17:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-31 08:17:53
Usuario nos comenta que Cuando esta trabajando se oscurece la pantalla, La activa moviendo el ratón.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-27 14:50:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-27 14:50:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-27 14:49:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-27 14:49:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-27 14:49:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-27 14:49:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-27 14:45:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-27 14:45:14