Claudia Violeta Bernal
TT217289 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-26 10:40:47 | Fecha Cierre | 2023-07-27 08:18:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 0 21:33:55 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Trabajadora de la zona centro se comunica ya que reporta que su equipo de computo solo se queda pasmada y no la deja trabajar ya que no la deja abrir las aplicaciones |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:18:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:18:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:18:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:18:35
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:18:32
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:18:32
Me comunico con usuaria comenta que ya le ayudaron y quedo funcionando su equipo, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:18:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:18:14
Se transfiere a TI Susana Sotelo
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:50:13
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:50:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:49:42
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:49:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:49:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:49:35
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:45:54
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:45:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:44:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-26 10:44:40