Guillermo Hernandez

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Ticket No. 217238

TT217238 Usuario SAP bloqueado

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Hernandez
Celular 6646243074 Teléfono Fijo 6641513291
E-mail guihernandez@iusa.com.mx Proyecto Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto SAP
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-25 13:55:19 Fecha Cierre 2023-07-25 17:28:04
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 0 03:29:54
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte Site Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Trabajor se comunica ya que reporta que bloqueo su Sap ya que se equivoco en meter sus contraseñas
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 17:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 17:28:04
Me comunico con el usuario y me confirma que ya quedo su problema con SAP se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerd
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 17:28:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 14:03:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 14:02:56
Se transfirio con operadores
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 14:01:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-25 13:58:10

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