Ricardo Mendoza
TT217187 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Mendoza | ||
| Celular | 7122101636 | Teléfono Fijo | 7122101636 |
| rmendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 17:51:41 | Fecha Cierre | 2023-07-27 07:19:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 2 13:24:32 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Trabajador ya que hace la solicitud para tener acceso desde su computadora para hacer impresiones
EXT:3800 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:22
Me comunique con usuario para validar si ya le resolvieron la falla indicada, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-27 07:19:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 10:37:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 10:37:25
EL usuario no me toma llamadas, le envio correo para validar si quedo resuelto el problema
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:30:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:30:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 21:05:44
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 21:05:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 17:58:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 17:58:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 17:58:08
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 17:58:08
Se tranfiere a Federico
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 17:57:17
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 17:57:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 17:54:55
Perla Velazquez Marinez
2023-07-24 17:54:55