TELMEX SD
TT217170 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 15:36:57 | Fecha Cierre | 2023-07-25 17:18:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:12 | Tiempo Solución | 1 01:34:31 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se ha creado el incidente:IMGPIS002424 (IM00980244) ha sido ABIERTO. VILLAHERMOSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:18:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:18:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:18:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:18:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:18:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:18:36
Se recibe correo de cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:18:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:18:17
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Conexiones Privadas a Producto: Internet
Se cambio el caso de Clasificacion/Errores a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:02:33
Se cambio Producto de Conexiones Privadas a Producto: Internet
Se cambio el caso de Clasificacion/Errores a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-24 16:02:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:54:31
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:54:31
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: seguimiento.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:54:18
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:54:18
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002424
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:47:36
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002424
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:47:36
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: apertura de incidente
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:46:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:46:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:46:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:46:02
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:45:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:44:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 15:44:09