Alexander Moreno
TT217146 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Moreno | ||
| Celular | 7121025111 | Teléfono Fijo | 3211000000 |
| alalexander@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 13:35:34 | Fecha Cierre | 2023-07-25 17:21:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 1 03:42:09 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicado falla en su impresora. EXT 3211, planta centro de la area de madera cintetica. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:21:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:21:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:21:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:21:08
Me comunico con el usuario y me confirma que ya fue resuelto su problema, solicitaron una ampliación del permiso de copias
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:21:05
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:21:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:20:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:20:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 13:41:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 13:41:02
Se solicita apoyo soporte TI y se transfiere.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 13:40:55
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 13:40:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 13:39:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 13:39:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 13:38:59
Mariel Castaeda Soto
2023-07-24 13:38:59