Telmex SD
TT217092 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-23 11:10:47 | Fecha Cierre | 2023-07-25 17:11:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 2 06:00:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de inicio de incidente Telmex IMGPIS002422 TUXTLA SD WAN CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:11:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:11:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:11:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:11:48
-> Se adjunto el archivo telmex el cual se describe a continuación: correo de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:11:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:11:43
Se recibe correo de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:11:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:11:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:12:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:12:23
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:12:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:12:19
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002422
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:12:14
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002422
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:12:14
-> Se adjunto el archivo correo de inicio de incidente Telmex el cual se describe a continuación: correo de inicio de incidente Telmex
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:12:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:12:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:11:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-23 11:11:29