Emanuel Guzman
TT217099 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emanuel Guzman | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121876719 |
| eguzman@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-24 08:23:37 | Fecha Cierre | 2023-07-26 10:38:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 2 02:12:56 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede enviar ni recibir correos
Tel: 7121876719 Area: Termofijo Zona: Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 10:38:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 10:38:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 10:38:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 10:38:03
Usuario comenta que ya fue resuelto, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 10:37:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 10:37:59
Me comunico con usuario pero sigue sin tomar llamadas, se envia whatsapp otra vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:04:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 09:04:38
El usuario no e toma llamadas para confirmar que el problema con el creo se hayas solucionado, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:25:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:25:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-07-24 09:59:53
Porfirio Cruz Cid
2023-07-24 09:59:53
Se coloca nueva contraseña
Porfirio Cruz Cid
2023-07-24 09:59:49
Porfirio Cruz Cid
2023-07-24 09:59:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:28:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:28:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:27:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:27:59
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Porfirio indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:27:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:27:53
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:27:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:25:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 08:25:07