Telmex SD
TT216980 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 17:23:07 | Fecha Cierre | 2023-07-20 18:45:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 01:21:21 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex Se ha creado el incidente: IMGPIS002416 (IM00976446) | TUXTLA SD WAN |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:45:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:45:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:45:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:45:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:45:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:45:11
Se recibe correo de cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:44:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 18:44:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Telmex
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:25:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:25:28
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002416
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:24:22
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002416
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:24:22
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:24:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:24:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:24:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:24:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:23:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 17:23:55