ANTONIO MARTINEZ
TT216922 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO MARTINEZ | ||
| Celular | 2548000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| anmmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 09:58:17 | Fecha Cierre | 2023-07-24 07:34:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 3 21:35:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que de su computadora se perdieron correos de ayer y solicita apoyo para recuperarlos.
Zona Norte Cuchillas. Ext. 2548 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:34:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:34:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:34:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:34:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:34:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:34:40
Me comunique con usuario para validar si se solvento la falla de su problema reportado, menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes al 777
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:34:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 07:34:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 10:00:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 10:00:52
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 10:00:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 10:00:46
Se transfiere la llamada con amairani para el apoyo de la usuaria, atiende la llamada Carlos y se transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 10:00:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 10:00:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 09:59:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 09:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 09:59:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 09:59:28