JUANA GOMEZ VELASCO
TT216920 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA GOMEZ VELASCO | ||
| Celular | 0000003224 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JGOMEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 09:53:03 | Fecha Cierre | 2023-07-22 08:08:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 1 22:14:26 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede enviar ni recibir correos
Area: Ingenieria y desarrollo Zona Centro Ext: 3224 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:08:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:08:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:08:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:08:19
Me comunique con usuario para validar si se solvento el problema reportado, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:08:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:08:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:06:36
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:06:36
Al momento de que el usuario describía su falla, se percató de que ya funcionaba su correo de nuevo, se le comento que fué una falla general y que duró solo algunos minutos.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:06:29
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:06:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:05:29
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:05:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:55:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:55:24
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:55:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:55:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:54:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:53:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:53:53