Blanca Miller
TT216927 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Miller | ||
| Celular | 5554543821 | Teléfono Fijo | 5585029396 |
| blanca.miller@alpaci.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 10:39:54 | Fecha Cierre | 2023-07-21 11:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 1 00:43:00 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica distribuidor comenta que no puede subir factura, le aparece el error 998, comenta que ya lo valido con su vendedor y le pidieron se comunicara con nosotros.
Evolución promocinoal Bauri |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:25:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:25:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:25:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:25:34
Se le indica el problema del error y se le menciona lo tienen que validar directamente con su vendedor, por lo cual se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:25:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:25:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:21:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:21:56
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:21:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:21:50
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:21:04
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 11:21:04
Aun no tenemos evidencias , se le piden al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 09:05:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 09:05:39
Se le solicita envie las evidencias correspondientes, para validar la falla
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 10:46:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 10:46:55
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 10:46:25
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 10:46:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 10:46:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 10:46:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 10:42:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-20 10:42:34