Ricardo Limas Gracia
TT216918 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Limas Gracia | ||
| Celular | 7121905106 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| rlimas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 09:24:02 | Fecha Cierre | 2023-07-22 08:07:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 1 22:42:40 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un equipo de computo, menciona ya no funciona el teclado
Zona: Centro Area: Artefactos electricos Ext: 3165 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:07:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:07:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:07:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:07:47
Me comunique con usuario para validar si se solvento el problema reportado, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:07:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:07:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:10:14
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:10:14
Se comenta a usuario que para las computadoras de ese modelo (3490) no se cuenta con refacciones, que se requiere un teclado externo, si nosotros tenemos uno se le proporcionará de lo contrario lo comprara su departamento.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:10:09
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:10:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:07:12
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-20 18:07:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 17:08:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-20 17:08:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:26:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:26:32
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:26:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:26:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:25:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:25:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 09:25:07