TELMEX SD
TT216915 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-20 03:15:24 | Fecha Cierre | 2023-07-21 08:58:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 1 05:41:21 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica Se ha creado el incidente: IMGPIS002414 (IM00975724) |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:58:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:58:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:58:31
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación:
correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:58:26
correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:58:26
Se recibe correo de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:58:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:58:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:19:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:19:31
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:19:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:19:17
-> Se adjunto el archivo correo de inicio de incidente Telmex el cual se describe a continuación: incidente
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:19:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:19:06
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002414
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:17:29
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002414
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:17:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:17:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 03:17:10