Raul Enrique Hernández Villegas
TT216874 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Enrique Hernández Villegas | ||
| Celular | 8119801540 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rehernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-19 15:35:16 | Fecha Cierre | 2023-07-20 07:43:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 16:06:00 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede enviar ni recibir correos
Tel. 8183641859 Sucursal Monterrey |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 07:43:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 07:43:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 07:43:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 07:43:38
Me comunique con usuario para validar si ya solventaron el problema reportado, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de a cuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 07:43:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 07:43:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-07-19 17:40:19
Susana Sotelo Vazquez
2023-07-19 17:40:19
Se realiza la configuracion correcta del equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-07-19 17:40:10
Susana Sotelo Vazquez
2023-07-19 17:40:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 15:39:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 15:39:15
Se transfiere llamada a Soporte en Sitio
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 15:39:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 15:39:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 15:38:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 15:38:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 15:37:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-19 15:37:38