Telmex SD
TT216820 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000011 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bosque Real Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 19:13:37 | Fecha Cierre | 2023-07-26 15:57:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 7 20:43:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex indicando Se ha creado el incidente: IMGPIS002410 (IM00974403 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-26 15:57:30
Sonia Suarez
2023-07-26 15:57:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-26 15:57:30
Sonia Suarez
2023-07-26 15:57:30
Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002410 (IM00974403)
Sonia Suarez
2023-07-26 15:57:25
Sonia Suarez
2023-07-26 15:57:25
-> Se adjunto el archivo Correo incidente Telmex el cual se describe a continuación: Incidente cerrado
Sonia Suarez
2023-07-26 15:57:11
Sonia Suarez
2023-07-26 15:57:11
No se tiene correo de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:29:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:29:05
Al 25 de JUlio no tenemos correo de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:10:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:10:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:10:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:10:08
Hasta hoye, 22 de Julio no tenemos correo de cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 07:00:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 07:00:54
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002410
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:15:16
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002410
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:15:16
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:15:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:15:00
-> Se adjunto el archivo correo de apertura el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:14:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:14:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:14:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:14:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 19:14:21