Telmex SD
TT216826 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000011 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bosque Real Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 21:24:43 | Fecha Cierre | 2023-07-22 08:13:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 3 10:48:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica Se ha creado el incidente: IMGPIS002411 (IM00974580) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:13:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:13:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:13:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:13:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:13:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:13:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:13:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-22 08:13:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte de telmex el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:59:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:59:03
Se recibe correo de cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:58:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:58:48
Hasta hoy, aun no ha cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:54:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:54:28
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 07:47:54
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-20 07:47:54
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:26:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:26:23
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002411
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:26:19
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002411
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:26:19
-> Se adjunto el archivo correo de inicio de incidente Telmex el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:26:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:26:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:25:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:25:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:25:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 21:25:33