Ruben Melquiadez
TT216715 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez | ||
| Celular | 3210000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rmelquiadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 16:35:07 | Fecha Cierre | 2023-07-26 08:26:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 8 15:49:13 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ruben Melquiadez solicitando la asistencia para la asignación de un equipo de computo, madera sintética, planta centro EXT. 3210 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:26:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:26:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:26:06
Me comunico con usuario comenta que aun no le resuelven ni le dan informacion, Porfirio comenta que se le presto un equipo ya que se realizara el cambio de equipo con el proveedor, se procede al cierre del reporte ya que tardaria 20 dias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:26:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:26:01
En espera de que se culmine el proceso de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 08:49:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 08:49:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-07-19 13:49:37
Porfirio Cruz Cid
2023-07-19 13:49:37
Equipo esta en garantía hay reporte en fabricante,con probable solución en 20 días hábiles
Porfirio Cruz Cid
2023-07-19 13:49:32
Porfirio Cruz Cid
2023-07-19 13:49:32
Intento comunicarme con el usuario pero no me toma llamadas, proceso a enviar correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:23:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:23:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:38:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:38:51
Se solicita apoyo a soporte TI y se transfiere .
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:38:44
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:38:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:37:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:36:53
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:36:53