Maria Amezcua Alcala
TT216707 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Amezcua Alcala | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4774017512 |
| mgamezcua@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 14:25:47 | Fecha Cierre | 2023-07-20 08:53:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 2 18:23:06 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica atraves de llamada telefonica ya que reporta que esta mal su firma de su correo electrónico
extencion 3800 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 08:53:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 08:53:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 08:53:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 08:53:02
Me comunico con Maria y me confirma que quedo resuelto el tema con la firma, se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 08:52:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 08:52:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:28:34
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:28:34
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:28:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:28:30
Me comunico con la usuaria, comenta que aun no tiene resuelto el tema.
Se transfiere con carlos para resolver el tema con la firma
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:28:18
Se transfiere con carlos para resolver el tema con la firma
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:28:18
Intento comunicarme con la usuaria pero no toma llamadas, la extencion del reporte es del conmutador.
Le envoo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:18:38
Le envoo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 15:18:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 18:23:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 18:23:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 18:23:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 18:23:26
Usuaria cuelga
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 18:20:51
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 18:20:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 14:29:56
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 14:29:56