Socorro De Jesus Cruz
TT216698 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Socorro De Jesus Cruz | ||
| Celular | 2025000000 | Teléfono Fijo | 5528545833 |
| sdejesusu@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 13:21:22 | Fecha Cierre | 2023-07-18 16:34:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 1 03:10:58 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no tiene acceso a VPN
Sucursal Aragon Tel: 5528545833 Departamento: Ceramica aragon |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:34:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:34:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:34:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:34:24
Me comunico con la usuaria y me confirma que el problema quedo resuelto. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:34:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:34:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 18:43:14
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 18:43:14
Se pasa a administrador el perfil del usuario para que pueda conectarse a otras redes wifi sin problema.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 18:43:02
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 18:43:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 18:42:27
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 18:42:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 13:24:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 13:24:50
Le indica su num de reporte, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 13:24:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 13:24:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 13:23:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 13:23:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 13:23:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 13:23:26