RICARDO FACUNDO LOPEZ
TT216663 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO FACUNDO LOPEZ | ||
| Celular | 7122148990 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RFACUNDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 08:22:52 | Fecha Cierre | 2023-07-18 18:21:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 1 09:57:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que se le olvido cambio su contraseña de su correo y solicita apoyo para el cambio
Zona Centro Acabados Electrolitricos Tel 7122148990 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:21:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:21:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:21:35
Usuario confirma por whastapp que su problema quedo resuelto, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:21:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:21:32
Usaurio no toma llamadas para validar que ya haya podido ingresar a su correo, no toma llamadas, proceso a enviale whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:46:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:46:59
Se comunica usuario nuevamente ya que no puede ingresar a su correo electrónico nuevamente.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:23:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:23:20
Se comunica usuario solicitando se le proporcione nuevamente con la contraseña porque no la anoto, se transfiere llamada a soporte site.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 09:08:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 09:08:57
Me comunico Erik y se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:26:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:26:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:24:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:24:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:24:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:23:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:23:56