Wendy Lorenzo Salinas
TT216666 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Lorenzo Salinas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003617 |
| avelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 08:45:39 | Fecha Cierre | 2023-07-18 16:36:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 1 07:49:25 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su equipo de computo menciona no pasa del logo de windows
Plaza Mariana Inventarios EXT: 3617 Tel: 7297499829 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:36:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:36:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:36:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:36:42
Me comunico con usuario, me confirma que el tema con su computadora quedo resuelto.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:36:19
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:36:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-07-17 16:27:41
Susana Sotelo Vazquez
2023-07-17 16:27:41
Se realiza la configuracion correcta.
Susana Sotelo Vazquez
2023-07-17 16:27:36
Susana Sotelo Vazquez
2023-07-17 16:27:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:48:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:48:45
Se le indica su num de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:48:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:48:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:47:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:47:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:47:17