Perla Esmeralda Felipe Andres
TT216664 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Esmeralda Felipe Andres | ||
| Celular | 1114000000 | Teléfono Fijo | 7121901585 |
| pfelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 08:32:02 | Fecha Cierre | 2023-07-19 09:01:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 2 00:28:07 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando no tiene acceso a wifi en todo el departamento
Conducores electricos Zona Norte Ext 1114 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 09:01:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 09:01:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 09:01:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 09:01:20
-> Se adjunto el archivo Correo notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 09:01:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 09:01:17
Intento comunicarme con el usuario para validar que ya tenga el problema solucionado pero no me toma llamadas, le envío correo notificando el cierre dado que miguel confirmo que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:57:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:57:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 16:36:30
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 16:36:30
Se acude a sitio, se reconfigura WIfi, se deja conectada y trabajando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 16:36:25
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 16:36:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 09:36:58
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-17 09:36:58
Se comunica usuaria comenta que se corto la llamada, se trasfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:41:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 08:41:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:34:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:34:37
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:34:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:34:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:33:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:33:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:33:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-17 08:33:13