Alexander Hernandez
TT216551 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexander Hernandez | ||
| Celular | 0000005560 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| abhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-14 08:05:18 | Fecha Cierre | 2023-07-15 07:26:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 23:19:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para solicitar el cambio de la contraseña de su correo
Zona Sur Presicion planta 5 EXT 5560 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:26:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:26:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:26:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:26:18
Se valida con usuario si ya se encuentra funcionando correctamente la falla reportada, indica es correcto, se le menciona el cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:26:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:26:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:26:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:26:07
Me comunico con Erik y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 08:07:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 08:07:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 08:07:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 08:07:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 08:06:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 08:06:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 08:06:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-14 08:06:26