ANDRADE CORREA RAUL ANTONIO
TT216491 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANDRADE CORREA RAUL ANTONIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| RAANDRADE@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 16:30:10 | Fecha Cierre | 2023-07-15 07:25:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 1 14:52:28 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica raul anadrade de la zona sureste menciona que no puede ingresar al zimbra con la contraseña actual de su correo |
Se le indica agente que estos reportes no van en este proyecto si no en reactivacion de cuentas de correo, SAP y FTP
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:55:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 08:55:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:25:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:25:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:25:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:25:06
Se valida con usuario si ya se encuentra funcionando correctamente la falla reportada, indica es correcto, se le menciona el cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:25:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:25:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:43:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:43:42
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:43:34
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:43:34
Mi compañera de soporte TI valido que resolvió el problema que se presentaba el usuario con su cambio de contraseña
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:43:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:43:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:34:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:33:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:33:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:32:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 16:32:38