Araceli Narvaez Cruz
TT216433 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 9932620468 | Teléfono Fijo | 4850000000 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 07:28:31 | Fecha Cierre | 2023-07-13 18:20:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 10:49:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que tiene problemas para acceder a su correo desde el teléfono, le indica que la contraseña es incorrecta y quiere un cambio.
Depto: Ventas Ext. 9932620468 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:20:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:20:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:20:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:20:05
Me comunico con usuaria comenta que ya la atendieron, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:20:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:20:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2023-07-13 12:43:27
Griselda Angeles Lopez
2023-07-13 12:43:27
Se realiza configuración de correo en dispositivo móvil, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2023-07-13 12:43:20
Griselda Angeles Lopez
2023-07-13 12:43:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:16:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:16:27
-> La asignación de: Erick De La Luz Brito cambio a: Griselda Angeles Lopez
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:03:26
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:03:26
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario menciona que solicitaba la configuración de su cuenta de correo en su teléfono, se solicita el apoyo a Gris de Soporte TI y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:03:12
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:03:12
Se le pide apoyo a Erick para atender el reporte pero no toma llamadas ya que parece aun no estar laborando.
Se le da el numero de reporte y le indicamos que aun no esta laborando por la hora que es.
Queda ella en comunicarse poco después de las 8
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 07:32:49
Se le da el numero de reporte y le indicamos que aun no esta laborando por la hora que es.
Queda ella en comunicarse poco después de las 8
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 07:32:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 07:30:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 07:30:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 07:30:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 07:30:21