Filiberto Martines
TT216434 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Filiberto Martines | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000005572 |
| smartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 08:48:08 | Fecha Cierre | 2023-07-13 18:22:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 09:33:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que tiene problemas par recibir llamadas en su extencion 5530.
Zona Sur. Prensa Ext. 5572 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:22:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:22:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:22:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:22:26
Me comunico con usuario comenta que ya le atendieron su problema y ya quedo funcionando, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:22:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:22:18
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención. menciona que le esta atendiendo en la linea Amy.
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 08:59:29
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 08:59:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:50:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:50:33
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:50:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:50:28
Se le pide apoyo a Amairani para atender el reporte, y se transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:50:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:50:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:49:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:49:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 08:49:10