Janeth Karina De La Luz Cruz

Ticket No. 216361

TT216361 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Janeth Karina De La Luz Cruz
Celular S/N Teléfono Fijo 51181594
E-mail RHPMARIANA@IUSA.COM.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 08:42:29 Fecha Cierre 2023-07-12 17:49:52
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 0 09:05:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria reporta que en Plaza Mariana tienen problemas con la extensión 3605.
Plaza Marian
Admin. RH
Ext. 3614
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 17:49:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 17:49:52
Me comunique con usuario para validar si ya le solucionaron el problema reportado, indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 17:49:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2023-07-12 14:18:35
Se reconfigura extensión vía remota, se hacen llamadas de prueba. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles 2023-07-12 14:18:12
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-12 13:11:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:45:46
Se transfiere con MIgue ya que el le estaba atendiendo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:45:34
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Alvarez Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:45:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:44:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-12 08:44:11