Janeth Karina De La Luz Cruz
TT216361 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janeth Karina De La Luz Cruz | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 51181594 |
| RHPMARIANA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 08:42:29 | Fecha Cierre | 2023-07-12 17:49:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 09:05:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que en Plaza Mariana tienen problemas con la extensión 3605.
Plaza Marian Admin. RH Ext. 3614 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:49:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:49:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:49:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:49:52
Me comunique con usuario para validar si ya le solucionaron el problema reportado, indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:49:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:49:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-12 14:18:35
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-12 14:18:35
Se reconfigura extensión vía remota, se hacen llamadas de prueba. Se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-12 14:18:12
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-12 14:18:12
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 13:11:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 13:11:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:45:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:45:46
Se transfiere con MIgue ya que el le estaba atendiendo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:45:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:45:34
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Alvarez Lopez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:45:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:45:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:44:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:44:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:44:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:44:11