Ines Andrea Moreno Rodriguez
TT216359 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ines Andrea Moreno Rodriguez | ||
| Celular | 5580659484 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| iamoreno@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 08:04:41 | Fecha Cierre | 2023-07-12 17:34:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 09:28:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que tiene problemas para entrar a su correo, pide el cambio de contraselña
Tel. 5580659484 Lomas Altas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:34:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:34:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:34:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:34:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:34:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:34:24
Me comunico con usuario para validar si ya le realizaron el cambio de contraseña, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:33:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:33:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:08:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:08:01
Se trasfiere la llamada a Erik de Soporte site
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:07:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:07:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:06:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:06:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:05:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-12 08:05:55