TELMEX SD
TT216357 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 23:16:52 | Fecha Cierre | 2023-07-12 17:46:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 18:29:20 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex Se ha creado el incidente: IMGPIS002393 (IM00967810) | VILLAHERMOSA SD WAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:46:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:46:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:46:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:46:59
-> Se adjunto el archivo Captura correo de Telmex el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:46:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:46:51
Se recibe correo de Telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:46:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:46:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:45:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:45:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Telmex
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:18:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:18:37
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002393
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:18:07
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002393
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:18:07
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:17:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:17:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:17:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:17:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:17:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-11 23:17:39