Julissa Lopez Flores
TT216271 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julissa Lopez Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002528 |
| jflopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 10:55:38 | Fecha Cierre | 2023-07-13 09:10:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 1 22:12:54 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Trabajadora de departamento de cuchillas de la zona norte se comunica por medio de whatsapp ya que reporta que se le rompió la entrada del cable donde pasa la red del teléfono a la computadora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:10:41
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:10:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:10:41
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:10:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:10:37
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:10:37
Me comunico con usuario para validar la atención, usuario confirma se le apoyo y ya funciona correctamente el telefono. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:10:32
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:10:32
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-11 11:55:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-11 11:55:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 11:04:41
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 11:04:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 11:04:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 11:04:29
Numero de extencion :2548
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 10:58:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 10:58:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 10:57:47
Perla Velazquez Marinez
2023-07-11 10:57:47