HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT216255 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-11 06:42:22 | Fecha Cierre | 2023-07-12 06:10:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 23:26:18 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reporta que la impresora del departamento esta teniendo problemas. Se envia a imprimir pero no salen los archivos de la impresora.
Depto. Sistemas |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:10:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:10:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:10:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:10:10
Se realiza operacion y queda operando de manera correcta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:10:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:10:07
Se recibe correo de Ing. Federico indicando
Buenos días, puede por favor presionar el botón de actualizar, para que se conecte al servidor y les permita imprimir.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:09:44
Buenos días, puede por favor presionar el botón de actualizar, para que se conecte al servidor y les permita imprimir.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 06:09:44
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Federico Angeles Monroy
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-11 06:51:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-11 06:51:27
Se envia correo a Ferderico Angeles solictando apoyo con reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-11 06:51:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-11 06:51:19
-> Se adjunto el archivo Foto del erroe el cual se describe a continuación:
foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 06:44:55
foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 06:44:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 06:44:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 06:44:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 06:43:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 06:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 06:43:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-11 06:43:52