Rodolfo GONZALEZ HERNANDEZ
TT216158 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodolfo GONZALEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 5536000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 09:01:38 | Fecha Cierre | 2023-07-27 08:24:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 16 23:21:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario para reportar que su equipo no funciona, parece que le entro agua con las lluvies del fin de semana.
Zona Sur. Depto: Planta 4 Ext. 5536 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:24:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:24:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:24:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:24:02
Me comunico con Amairani comenta que el equipo se fue a garantía y tardara desconoce el tiempo para la garantía, por lo cual se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:23:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 08:23:57
Me comunico con usuario comenta que aun no pasan por el equipo para su validación
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:13:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 08:13:05
Intento comunicarme con el usuario para confirmar si ya cuenta con su equipo nuevo pero no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:07:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-25 17:07:04
Me comunico con el usuario para confirmar que se cuente con el equipo nuevo
Comenta que despues de que se le indo que procede a garantía no ha recibido el equipo nuevo, le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:20:01
Comenta que despues de que se le indo que procede a garantía no ha recibido el equipo nuevo, le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-19 08:20:01
No toma llamadas para validar si el problema quedo resuleto, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:24:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 16:24:36
Me comunico con usuario comenta que Amairani le comento que es probable que se mande a garantía
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:18:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-13 18:18:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:03:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:03:25
Comenta que le entregara el equipo a el equipo de sistemas que fue a la sur a revisar un reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:03:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:03:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:02:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:02:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:02:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 09:02:46