Angelica Serrano Lopez
TT216155 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Serrano Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121817878 |
| laboratorioaluminio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-10 08:23:14 | Fecha Cierre | 2023-07-13 09:19:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 3 00:54:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que cuenta problemas en la impresora del departameto.
Zona Norte Alambron Alumino. Ext. 2631 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:19:33
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:19:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:19:33
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:19:33
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención y su impresora ya se encuentre funcionando: usuario comparte que ya acudieron y mencionaron que iba a tardar para conectarse a la computadora, sin embargo se descarto que fuera tema de la impresora, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:19:25
Imelda Garca Cruz
2023-07-13 09:19:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:26:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:26:15
Se le pide apoyo a Amairani
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:25:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:25:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:24:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:24:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-10 08:24:42