Leeni Del Carmen Faustino
TT216002 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leeni Del Carmen Faustino | ||
| Celular | 7122149797 | Teléfono Fijo | 7122149797 |
| lsfaustino@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-06 17:07:51 | Fecha Cierre | 2023-07-12 17:38:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 6 00:25:30 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se reporta atraves de llamada ya que es trabajadora de la zona sur de la planta de calentadores, el cual reporta que su maquina
se queda pasmada , se traba, y no puede entrar a ningún lado su numero de extencion es #5516 comenta que el dia de mañana Miguel Angel Gil acudira mañana para para la revicion de su equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:38:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:38:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:38:29
Me comunico con usuario para validar si ya le solventaron el problema reportado, indica es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:38:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-12 17:38:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-10 09:24:46
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-10 09:24:46
Se ejecutan actualizaciones de sistema operativo, se repara microsoft office, se hacen pruebas y se deja trabajando laptop de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-10 09:24:39
Miguel Angel Gil Angeles
2023-07-10 09:24:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 17:14:22
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 17:14:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 17:14:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 17:14:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 17:12:59
Perla Velazquez Marinez
2023-07-06 17:12:59