Alejandro Gonzalez
TT215725 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Gonzalez | ||
| Celular | 2620000000 | Teléfono Fijo | 2552000000 |
| alegonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-04 08:03:37 | Fecha Cierre | 2023-07-05 18:44:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 1 10:38:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no le permite ingresar al portal del empleado IUSA, al momento de recuperar su contraseña y volverla a colocar le indica que es incorrecta
Ext. 2552 Departamento: Fundición y Galvanizado |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-07-05 18:44:16
Imelda Garca Cruz
2023-07-05 18:44:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-07-05 18:44:16
Imelda Garca Cruz
2023-07-05 18:44:16
Se recibe correo de usuario mencionando ya puede ingresar al portal
Imelda Garca Cruz
2023-07-05 18:44:07
Imelda Garca Cruz
2023-07-05 18:44:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-07-05 18:43:46
Imelda Garca Cruz
2023-07-05 18:43:46
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 13:48:33
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 13:48:33
Me comunico con el usuario para confirmar que tenga su problema resuelto, comenta un compañero que no esta disponible, que nos comuniquemos más tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 13:48:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-05 13:48:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:10:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:10:35
Se envia correo a Cristina Castillo solicitando apoyo con solicitud, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:10:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:10:30
Se le menciona a usuario que se pasara su solicitud a traves de correo a Cristina Castillo para que lo contacte a su extension, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:06:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:06:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:05:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:05:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:05:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-04 08:05:18