Telmex SD
TT215542 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-30 05:27:23 | Fecha Cierre | 2023-06-30 11:35:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 06:05:59 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS002369 (IM00956037) ha sido ABIERTO.
GPIS_CORP_ACAPULCO_SD_WAN_FW01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:35:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:35:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:35:20
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:35:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:35:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:34:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:34:55
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:34:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-30 11:34:50
Se recibe correo de telmex de seguimiento de incidente.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:36:20
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:36:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:35:34
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:35:34
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Seguimiento
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:35:24
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:35:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:33:39
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:33:39
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00956037
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:33:15
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IM00956037
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:33:15
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:32:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:32:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex de incidente el cual se describe a continuación: Apertura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:31:44
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:31:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:29:21
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 05:29:21