Marisol Fuentes Sotelo
TT215348 Falla de red general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisol Fuentes Sotelo | ||
| Celular | 8714593348 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| clubdeyates@ferretop.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-28 16:07:21 | Fecha Cierre | 2023-06-29 08:22:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 16:13:08 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reporatndo una falla de internet en su sucursal menciona que la red se fue desde 3:30 pm. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 08:22:07
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 08:22:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 08:22:07
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 08:22:07
Nos comunicamos con usuaria ṕara validar si ya quedo solventada la falla, nos indica que ellos no reportaron nada. le indicamos el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 08:21:55
Abel Antonio Sebastian
2023-06-29 08:21:55
Se transfiere la llamada con el ing Porfirio para que le de la atencion a ausuaria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:14:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:14:05
-> La asignación de: Telmex cambio a: Porfirio Cruz Cid
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:13:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:13:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:12:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:12:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:12:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:12:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:08:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-28 16:08:59