GILDARDO Ramirez Valencia
TT215222 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GILDARDO Ramirez Valencia | ||
| Celular | 7121013089 | Teléfono Fijo | 5595000000 |
| hramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 09:01:33 | Fecha Cierre | 2023-06-27 09:12:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 0 00:10:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando no tiene acceso a internet
Departamento: Colada Continua Zona sur Ext: 5595 |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-06-27 10:05:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-06-27 10:05:36
Se acude a sitio y se revisan nodos activos por lo que se válida uno con el acceso a la red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-06-27 10:05:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2023-06-27 10:05:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:12:30
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:12:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:12:30
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:12:30
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma, menciona que no tiene el acceso ya que tiene que mandar su formato firmado para que se le brinde el acceso al wifi.
Comparte tiene el documento solo que no lo encuentra, una vez que lo localice lo hará llegar por correo a soporte para que le brinden el acceso a la red. USUARIO ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DE REPORTE.
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:12:25
Comparte tiene el documento solo que no lo encuentra, una vez que lo localice lo hará llegar por correo a soporte para que le brinden el acceso a la red. USUARIO ESTA DE ACUERDO CON EL CIERRE DE REPORTE.
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:12:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:03:21
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:03:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:03:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:03:12
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Carlos, se comparte que ya se encuentra en sitio solventando la falla.
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:03:05
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:03:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:02:16
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:02:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:02:10
Imelda Garca Cruz
2023-06-27 09:02:10