Maria Del Carmen Leandro
TT215221 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Leandro | ||
| Celular | 5533000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| seguridad.ecologiap3@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-27 08:50:48 | Fecha Cierre | 2023-06-28 08:16:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 23:24:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ixtralli comenta que requiere apoyo ya que la computadora que esta usando se quedo congelada
EXT 5533 Sona Sur Departamento precisión |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:16:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:16:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:16:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:16:58
Se valida con usuario y menciona quedo solventada su falla, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:16:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:16:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 10:02:36
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 10:02:36
Se le apoya a la usuaria para reiniciar su equipo, valido que no tenga actualizaciones de sistema y se corrigen los problemas.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 10:02:07
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 10:02:07
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:56:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:56:24
Me comunico con Susana y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:56:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:56:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:53:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:53:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:53:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:53:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:52:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 08:52:52