Leonardo Coba Rodriguez
TT215157 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Coba Rodriguez | ||
| Celular | 000000002515 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| lcoba@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 15:08:22 | Fecha Cierre | 2023-06-27 07:39:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 16:30:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede acceder a internet con cable conectado.
Zona Norte Conductores Ext. 2515 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:39:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:39:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:39:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:39:32
Se valida con usuario y ya se encuentra operando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:39:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-27 07:39:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-06-26 16:48:11
Porfirio Cruz Cid
2023-06-26 16:48:11
se realizan reservaciones para acceso a internet por cable y wifi
Porfirio Cruz Cid
2023-06-26 16:48:05
Porfirio Cruz Cid
2023-06-26 16:48:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:10:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:10:58
Se transfiere la llamada con Don Porfirio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:10:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:10:45
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Porfirio Cruz Cid
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:09:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:09:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:09:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:09:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:09:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 15:09:24