JORGE SANCHEZ MADRIGAL
TT215141 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ MADRIGAL | ||
| Celular | 3224000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| JMSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-26 13:41:54 | Fecha Cierre | 2023-06-27 18:14:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 1 04:31:13 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede abrir los archivos de RAR comprimidos
EXT. 3224 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:14:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:14:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:14:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:14:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 09:57:37
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 09:57:37
S e le comenta al usuario que debe descargar y despues extraerlos. El que le marca que tiene virus debera contactarse con la persona que se lo envio.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 09:57:32
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 09:57:32
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:01:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:01:26
Usuario se comunica indicando que un no se tiene resuelto el tema, inicialmente si pudo abrir uno pero intento abrir archivos de nuevo y sigue fallando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:01:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 14:01:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 13:45:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 13:45:52
Me comunico con Susy para solicitar su apoyo y se transfiere llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 13:45:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 13:45:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 13:43:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 13:43:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 13:42:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-26 13:42:52