Ana Karen Gonzalez Cruz
TT214814 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 09:20:15 | Fecha Cierre | 2023-06-24 09:04:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 23:40:55 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de Planta Centro solicitando asitencia ya que su computadora no le permite acceder le marca error al detectar disco duro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:04:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:04:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:04:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:04:56
Me comunique con usuario para validar si ya se cuenta funcionado correctamente su equipo, quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:04:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:04:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:03:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:03:51
Se acude a sitio a revisar el equipo, tarda demasiado en encender cuando lo hace. Se trae al área y se checa notando que enciende sin problemas, se revisa que no tenga algún indicio de mal uso. se regresa funcionando correctamente, de sugiere al usuario que revisen sus contactos y que eviten el uso de extensiones para evitar daños al equipo de cómputo.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-23 16:49:40
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-23 16:49:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-23 16:47:25
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-23 16:47:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-06-23 09:24:34
Sonia Suarez
2023-06-23 09:24:34
Se transfiere a sistemas
Sonia Suarez
2023-06-23 09:24:29
Sonia Suarez
2023-06-23 09:24:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2023-06-23 09:24:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2023-06-23 09:24:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-23 09:24:01
Sonia Suarez
2023-06-23 09:24:01