Telmex SD
TT214766 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000011 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bosque Real Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-23 00:54:53 | Fecha Cierre | 2023-06-24 15:40:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 1 14:43:44 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica Se ha creado el incidente:El incidente IMGPIS002360 (IM00949130) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:40:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:40:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:40:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:40:15
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:40:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:40:10
Se recibe correo de cierre de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:39:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-24 15:39:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 01:02:20
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 01:02:20
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 01:02:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 01:02:12
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002360
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 01:01:45
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002360
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 01:01:45
-> Se adjunto el archivo correo de inicio de incidente Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 01:00:23
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 01:00:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 00:56:31
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 00:56:31