Maria De Jesus Cruz Cruz
TT214271 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-20 08:26:45 | Fecha Cierre | 2023-06-28 08:12:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 7 23:41:13 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando atender su inconveniente con su computadora ya que no ha quedado solucionado le comentaron que era el sistema operativo por lo requiere pasen por su computadora después de las tres |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:12:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:12:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:12:20
Se valida con usuario y menciona ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:12:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-28 08:12:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 19:20:42
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 19:20:42
Se solucionan los detalles a reserva de la notificacion de fallo de conexion esto sucede por que cambia la velocidad con la que viaja la señal.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 19:20:33
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-27 19:20:33
La usuaria confirma que aun siguen trabajando en su incidente ya que tienen que configurarle algunos accesos a la red
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:10:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-27 18:10:07
Sigo trebajando con el documento que me hizo llegar
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-23 17:58:54
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-23 17:58:54
Se realiza reinstalacion de sistema operativo, instalacion de impresora en la maquina virtual para AsisWin y se valida con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-22 13:53:05
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-22 13:53:05
Me comunique con usuario para validar el funcionamiento de su petición, indica aun siguen trabajando en ella
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 15:37:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-21 15:37:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-06-20 08:32:03
Sonia Suarez
2023-06-20 08:32:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2023-06-20 08:31:57
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2023-06-20 08:31:57
Se transfiere a Susana de sistemas, menciona que pasara por el equipo mas tarde
Sonia Suarez
2023-06-20 08:31:51
Sonia Suarez
2023-06-20 08:31:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-20 08:31:07
Sonia Suarez
2023-06-20 08:31:07