TICS | Ticket Soporte Detalle

Ana Karen Gonzalez Cruz

Ticket No. 214274

TT214274 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Ana Karen Gonzalez Cruz
Celular	0000003366	Teléfono Fijo	0000003360
E-mail	akgonzalez@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-20 09:04:13	Fecha Cierre	2023-06-21 15:41:02
Tiempo Respuesta	00:01:46	Tiempo Solución	1 06:35:03
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Amairani Sarai Albino Erasmo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuaria comenta que tiene problemas de red en su computadora, sus compañeros si tiene red EXT 3360 Presicion Planta 2 Zona Cenro

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 15:41:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 15:41:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 15:40:49

Me comunique con usuario para validar si ya se solvento la falla presentada, menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 15:40:36

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-21 15:39:40

Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 09:07:49

-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 09:07:28

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 09:07:23

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 09:06:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 09:05:59