Telmex SD
TT214244 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000011 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bosque Real Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 15:51:24 | Fecha Cierre | 2023-06-24 08:58:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 4 17:06:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex que indica Se ha creado el incidente: IMGPIS002348 (IM00592949) | BOSQUE REAL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:58:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:58:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:58:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:58:02
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:57:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:57:55
Se recibe correo de Telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:57:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:57:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 08:57:16
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:52:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:52:30
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002348
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:52:25
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002348
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:52:25
-> Se adjunto el archivo correo de inicio de incidente Telmex el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:52:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:52:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:52:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:52:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:51:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-19 15:51:47